POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
• Être dans son emballage d’origine
• Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou facture)

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
• Produits intimes ou sanitaires
• Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Articles endommagés ou incomplets non dus à une erreur de notre part
• Retours effectués plus de 15 jours après la livraison

Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais via votre mode de paiement initial.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit.
3. Consultez votre banque : un délai de traitement peut s’appliquer.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

📧 info@als-shop.eu

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion, soldés ou en liquidations ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Pour effectuer un échange, contactez-nous à info@als-shop.eu et envoyez votre article à :

ALS Équipements

17 zone Op Zaemer

4959 Bascharage

Luxembourg

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du produit retourné.

Si ce n’est pas le cas, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant.

Adresse de retour :

ALS Équipements

17 zone Op Zaemer

4959 Bascharage

Luxembourg

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception du colis retourné sans preuve d’expédition.